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找回密码

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常见问题

2012-04-18 17:06

账户类常见问题

 

1.订单提交成功后还可以修改收货信息吗?
您好,如当日订单您已完成支付,请在当日16点前,联系客服修改,免费客服电话:4000-181-588

 

2.如何找回密码?

当前支持通过用户名加注册邮箱的方式找回密码,若您的密码丢失,请访问以下页面找回:

http://www.51shuichan.com/index.php?app=find_password


若您忘记所要填写资料里面其中任意一项,请联系客服协助您找回密码。客服热线:4000-181-588

 

3.如何修改密码?

进入“鲜度商城”首页,选择“用户中心”点击“我的订单”下“个人资料”如下图所示:

 

     

购物类常见问题

 

1.无货商品什么时候可以到货呢?

   您好,您可以给客服留言,留下您的商品需求及详细联系方式,客服人员会跟您取得联系,或者您可以经常关注我们的网站,谢谢。客服热线:4000-181-588

 

2.商品的规格是什么?性能怎样?

   您好,具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以致电客服、在线咨询或留言。客服热线:4000-181-588,商品页面信息,如图示:

 

同时,您对商品有任何疑问,也可选择给我们留言,如图示:

 

3.可以拨打客服热线订购商品吗?

   您好,“鲜度商城”暂不提供电话订购服务,请您登陆“鲜度商城”注册下单,如有疑问可致电客服,客服会帮助您完成在线下单,谢谢。客服热线:4000-181-588

 

4.如何取消订单?

   您好,您可以进入“我的订单”自行操作订单取消如图;如订单已支付且进入配送环节不能取消,谢谢。

 

 

 

5.订单取消成功后优惠券如何返回?

   您好,订单取消成功后优惠券会自动返还到客户账户中,如果您的订单已经被拆分,订单取消后,请您致电客服热线,客服人员会帮您解决。谢谢。客服热线:4000-181-588

 

6.订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?

   您好,由于产品特殊性,海鲜产品为时令价格,所售价格以下单时为准,谢谢。

 

7.鲜度账号里优惠券怎么使用?

       您好,详见优惠券使用说明

 

8.购买商品时赠送的优惠券什么时候能收到?

   您好,您的订单交易完成后,24小时内,系统将自动派发优惠券到“我的订单”下“我的优惠劵”中,请您注意查收,谢谢。

 

9.如何查找商品编码?

   您好,您可以进入“我的订单”查看商品编码。

 

10.怎么在网上确认收货?

   您好,请您登录“我的订单”,查找到您需要确认收货的订单,在操作区域中点击“查看”,有“确认收货”按钮,点击此按钮即可,如图示:

 

11.订单拒收后,退款什么时候返还?

   如果订单进行了拒收,会在7个工作日内办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!

 

12.为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?

   请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心4000-181-588联系客服人员处理!

 

13.为什么客服电话总是打不通?

   很抱歉,随着“鲜度商城”的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,同时建议您可以进行在线咨询,或者通过发送邮件至kefu@51shuichan.com咨询,非常抱歉给您带来不便,请谅解!

 

14.为何有时在收到商品时未同时收到发票?

   发票会在您签收后为您寄出,给您带来的不便请谅解!

 

15.为什么我的页面选择不了货到付款?

   以下几种情况不支持货到付款:(1)您选购的商品,不支持货到付款;(2)您所在地区不支持货到付款。

 

16.商品包装是否有保证?

   我们所发送商品均由专人为您挑选,打包,运输中我们还采用专业的冷链车为您进行商品的配送,更有效的保证了商品品质的优良性,商品在未签收前都由我们负责,直到送到您的手上,品质都始终如一,如您在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线4000-181-588,客服人员会帮您解决。

 

17.为什么我的订单总是无法提交成功?
   可能存在以下几种情况:(1)订单信息填写不完整(2)订单商品库存不足或者库存无货; (3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。 (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。(5)错误的选择了配送方式

 

18.在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

   并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

 

19.我的订单,为什么会被拆分?

您选购的商品属于不同的两种运输方式,所以会被拆分,详见配送方式及收费标准,您也可以致电客服热线4000-181-588,由客服人员为您解答

 

支付类常见问题

 

1.订单已提交成功,如何付款?

①.在线支付(包括企业网银):请您进入“我的订单”,点击“付款”,按流提示操作;

②.货到付款:请您在订单送达时签收付款。

 

 

2.如果我选择公司转账,我需要注意什么吗?

可致电客服热线:4000-181-588 ,客服人员会帮您解决

 

4.在线支付支持哪些银行卡?

我们目前为您提供网银在线支付,财付通、支付宝、等第三方支付平台支付

 

5.团购订单下单后,需要在什么时候付款?

 团购订单,下单成功后,请务必在团购结束前进行尽快支付,否则团购结束后将无法支付,24小时后订单将自动取消。

 

6.在线支付时提示有“超过限额”,该怎么办?有哪些方式可以支付我的订单?

超过限额:您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。 解决方法:(1)拨打相关支付卡银行电话,提高支付限额;(2)使用网站提供的支付平台进行支付(财付通、支付宝等)将钱分批存入支付平台。

 

配送类常见问题

 

1.订单状态显示商品派送中,什么时候可以给客户送达?

在商品现货的情况下,当日18:00前下单,第二天可收到货,送达时间您可根据需求在8:00—21:00间进行自由选择。

 

2.订单已提交成功,什么时候可以发货?

您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“订单查询”,通过追踪功能实时查看订单进度。

 

 

3.签收时发现商品包装破损,该如何处理?

您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在“我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

 

4.我想知道**自提点的地址及联系电话?

您好,如果您选择自提,我们会将自提信息及地址一同发您手机上。

 

5.配送费如何收取?

(详见配送方式链接)

 

6.200元是针对下单金额还是实际支付金额?

您好,200元为实际支付金额,不含优惠券。

 

7.如果我下了订单,在没有收货前不想要了、拒收,会不会扣运费?

   您好,由于海鲜产品为特殊商品,无任何质量问题,不可以拒收,如您已支付,且在配送过程中,也是不予退货的,感谢您的配合。

 

8.如果我的订单金满足200元,但是被拆分了,还收运费吗?

您好,不收取,拆单订单按照已付订单总金额计算。

 

9.客户订单收取了运费,如因我们的原因退货,运费退给客户吗?如因客户的原因退货如误购,运费退给客户吗?

您好,如因鲜度原因产生退货,运费退还给客户;如因客户原因如误购等问题退货,退款时扣除运费金额。

 

10.自提订单是否收费?

 您好,自提订单时是不收运费的。但目前,我们不支持自提。

 

11.发票中是否显示运费金额?

 您好,发票只显示商品加运费的合计金额

 

12.如果客户一张订单多个商品,其中一个商品走售后退货,退货后导致之前的购买金额不足200元,是否需要扣除客户运费?

您好,退货后不足200元是会扣除运费的,谢谢!

 

13.可以指定送货时间吗?

您好,是可以的,您可以在9:00-18:00间根据您的需求指定送货时间,此服务是鲜度的特色服务之一。

 

14.能否提供配送员的联系电话?

您好,如有需要,您可致电鲜度客服4000-181-588,进行帮助。

 

15.送货的快递公司是鲜度自营的吗?

您好,目前鲜度暂时由第三方快递承运,谢谢!

退换货常见问题

 

1.购买的海鲜出现质量问题如何处理?
您好,鲜度承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起3日内可以退货,客户可以在线提交“退换货申请”,将有专业售后人员为您处理。

详见退换货政策>>

 

2.办理退换货需要多长时间?

  您好,退货处理周期,自接收到问题商品之日起7个工作日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起 7个工作日内为您处理完成。

 

3.网上退换货申请提交后发现出错如何修改?

      您好,出现此类问题可以致电客服中心电话进行咨询,客服热线:4000-181-588,由客服人员给您处理方案。

 

4.退货时是否需要发票?

您好,办理退货需要连同发票一起退回,谢谢!如发票遗失,不予办理退货。

 

5.我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

如果已经办理退换货,可以致电客服中心进行取消,如无法取消,客服人员会提出其他处理方案,请放心,客服热线:4000-181-588。

 

6.货取走后什么时候办理退款?

商品退回后工作人员会尽快办理退款相关事宜,请耐心等待;退款时间为7个工作日内,谢谢!

 

7.退换货商品入库后,什么时候返回运费?

运费会同您的支付金额一同返回,您可致电客服中心进行查询,客服热线:4000-181-588

 

退款类常见问题

 

1.订单取消成功后多久可以收到退款?

 

您好,各类型订单退款周期如下,请您参阅:

1、账户余额:5个工作日;

2、礼品卡:5个工作日。

3、现金退款:5个工作日

 4、第三方支付平台:借记卡7个工作日;信用卡7-15个工作日;

 5、银行转账:7个工作日;

 6、支票:7个工作日;

 7、POS刷卡:需与您使用的银行卡发卡行确认,预计要15个工作日;

 

发票类常见问题

 

1.如何获得发票?

   一笔订单对应一张发票

 

2.发票内是否含配送费?

       您好,发票内含有配送费

 

3.如何设置发票信息?

(1)、“订单确认”页面点击发票信息旁边的“修改”,可以修改发票类型(普通发票、增值税发票)、发票抬头(个人、公司),发票内容(明细、办公用品、电脑配 件、耗材),发票抬头内容不能为空,您可选择个人或公司名称。内容:(),发票内容可以选择商品明细、 办公用品、电脑配件及耗材。增值税发票内容只能选择商品明细。给您带来的不便请您谅解。

   (2)、致电客服热线4000-181-588,进行发票信息的登记。

 

4.开发票的注意事项?

(1)发票金额不能高于订单金额。

(2)使用优惠券(东券和京券)支付的金额不开具发票;订单中使用50元(含50元)以下的余额,不开具发票。

(3)一笔订单只对应一张发票。

 

5.出错发票怎么换?

   您在收到发票后如果发现因京东原因,票据抬头、内容或金额错误,请您致电客服热线,由客服人员为您办理换发票事宜,往返快递费用由京东商城承担。如果是因您的个人原因造成错票,快递费由您个人承担。

 

如何联系客服

 

1.如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至kefu@51shuichan.com,我们会尽快为您处理问题。谢谢!

 

2.鲜度商城客服的工作时间?

客服电话:4000-181-588,邮箱:kefu@51shuichan.com(周一—周日 早9:00—晚18:00,服务范围包括商品咨询、辅助客户购物、订单自助查询、订单服务、售后服务、意见与建议及所有问题的疑问解答。

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