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退换货政策

2012-04-18 17:05

总则

1.依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,"鲜度商城"承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。

2.您签收商品时请按照"鲜度商城"验货签收与拒收之要求进行验货,检查无误后再行签收。签收后,"鲜度商城"不再为验货时即可发现的问题承担售后责任。

3.请保管好需办理售后业务的海产品及其包装、票据和赠品,作为办理相关业务的依据,若发生退换货时,需事先与"鲜度商城"客服中心取得确认。

 

退换货服务政策

 

1.为保障您的权益,请您与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与您的订单一致,商品是否存在损坏、渗漏等情况,确认无误后再进行签收。若商品存在任何质量问题或单、货不符,请当场拒收整个货品,鲜度商城将为您办理退款服务。您也可以先对整个货品做签收,再针对存在异常的商品做退换货处理,此时请在配送人员在场情况下立即联系鲜度商城客服,客服人员将会根据您反映的实际状况为您做出相应处理;

2.由于“鲜度商城”所售货品特殊性,当您收到货品12小时内(自您签收货品时间算起),如发现产品质量问题,可申请退货。(注:大闸蟹产品除外)

3.退货可为整个订单,也可为订单中的部分商品;

4.如购买商品时“鲜度商城”已向您提供发票,请将发票随商品一同返还,若发票丢失,则无法办理退货;

5.发生退货时,购买商品所赠送的积分,“鲜度商城”将在退款时同步从您的积分账户里扣除;

6.“鲜度商城”尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差,此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考,一切以实物为准。

7.由于"鲜度商城"所售货品特殊性,货品一旦售出,如非质量问题,不予更换。

 

以下情况不予办理退换货:

1.任何非鲜度商城出售的商品;

2. 货品售出超过12小时(自您签收货品时间算起)不予退货;

3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的不予退货;

4.撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货;

5.任何非质量问题,或无法证明其有质量问题的商品,不予退货;

 

 

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